Empatitis
La Píldora de Ctrl #10
El síntoma
La Empatitis es la inflamación del canal emocional del agente, cuando se convierte en un pararrayos humano sin toma de tierra. El síntoma principal es terminar el día con una contaminación de ansiedad que no te pertenece, sintiendo como propios el miedo del comprador a la hipoteca o el duelo del vendedor con problemas de pareja.
Creemos que ser “buen agente” es mimetizarse con el drama del cliente, pero eso solo nos lleva al agotamiento crónico y a perder la objetividad necesaria para cerrar la operación.
La lectura (escucha) recomendada
Esta semana, la receta no se lee, se escucha. En el último episodio de Gente Real, la doctora en psicología Isabel Aranda nos descubre un término revelador: la “Ecpatía”. Es la capacidad técnica de entender al otro sin dejarse arrastrar por su maremoto emocional.
La receta de Ctrl
Para curar la Empatitis, aplica estos tres filtros de protección:
Aplica la técnica de la “Ecpatía”: Repítete mentalmente: “Esa tensión es del cliente, no es mía“. Identificar la propiedad de la emoción es el primer paso para no absorberla.
Procedimenta la relación: No pongas “límites”, establece procedimientos de trabajo. Define de entrada qué esperáis el uno del otro y cuáles son los canales y horarios de comunicación. Las reglas claras desactivan la ansiedad.
Relativiza con el “salto temporal”: Ante un ataque de nervios del cliente, pregúntate: “¿Cómo me tomaré esto dentro de un año?“. Verlo como una anécdota futura le quita el poder de amargarte el presente.
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“Ctrl - Productividad inmobiliaria” es una Newsletter semanal, escrita por Eduard Solé A., COO de Monapart, con 127 ediciones y más de 2.500 profesionales inmobiliarios suscritos, que se publica en LinkedIn y Substack.