Fitbac
Tres motivos y tres herramientas para evaluar la satisfacción de tus clientes
Ayer tuve un día un poco tenso porque impartí el taller de Inteligencia Artificial para Agentes Inmobiliarios que anuncié en mi artículo de la semana pasada. La acogida de la propuesta superó con creces mis expectativas: hubo un total de 135 inscritos, entre agentes Monapart y otros agentes no vinculados a nuestra organización.
Mi mayor preocupación era aportar valor real a los asistentes, es decir, que se llevaran ideas prácticas para su día a día profesional. No obstante, las buenas intenciones no garantizan el éxito, y el deseo de aportar no siempre se traduce en lograrlo efectivamente. Por ello, considero necesario solicitar la opinión de los asistentes tras el curso mediante una encuesta de calidad.
Y tú, ¿Sueles preguntar a tus clientes sobre nivel de satisfacción cada vez que cierras un “servicio”? En Monapart lo hacemos siempre:
Preguntamos dos veces al año a los agentes a los que damos servicio. Los resultados muestran que el 95 % de los agentes de la Comunidad #Buenagente recomendarían Monapart a otros colegas, con calificaciones de entre 8 y 10 sobre 10 (datos del segundo semestre de 2023). ¡Enhorabuena a todo el equipo de soporte de Monapart! 😀
Preguntamos a los clientes de los agentes cada vez que se cierra una operación de venta o alquiler. Estos son los resultados de 2023. El 95 % de quienes vendieron, compraron o alquilaron una propiedad con un agente asociado a Monapart nos recomendarían, otorgándonos una calificación de entre 8 y 10 sobre 10 (datos agregados correspondientes al año 2023). ¡Felicidades #buenagente! 😀😀
El curso de IA obtuvo una nota promedio de 9 sobre 10. Los nervios merecieron la pena. 😅😅😅 ¡Gracias a todxs los participantes por vuestros comentarios y aportaciones!
En el Bonus Track de hoy, te contaré por qué creo que es imprescindible pedir fitbac a tus clientes y mencionaré tres de herramientas sencillas para hacerlo. Síííí, ya sé que se escribe feedback.
¿Qué piensas? ¡Espero tu fitbac con interés!
Eduard
Bonus Track: Ctrl + F (Controla tu Feedback)
Preguntar sobre la satisfacción del cliente es clave por tres motivos:
Mejora continua: Permite identificar cómo perfeccionar productos o servicios basándose en feedback directo, ajustando a las necesidades del cliente.
Fidelización: Demuestra interés en la opinión del cliente, fortaleciendo la relación y promoviendo su lealtad hacia la marca.
Ventaja competitiva: Ofrece insights para sobresalir en mercados competitivos, mejorando la reputación y atrayendo nuevos clientes.
Dos herramientas:
Google Forms: Gratis e intuitiva. Si tienes Gmail, lo tienes, incluso en la versión gratuita.
Typeform: Más completa y customizable que Google Forms. Empresa española. Ideal si manejas un volumen de clientes grande y quieres adaptar tus formularios a tu imagen corporativa.
Mentimiter: ¡Chulísima! Aún no he tenido tiempo de experimentar con ella, pero gráficamente es muy potente y permite hacer encuestas vinculadas a tus presentaciones e interacciones en tiempo real.
Monapart es una plataforma de agentes independientes y pequeñas agencias que solo estarán satisfechos cuando el nivel de satisfacción de sus clientes sea 10 sobre 10. ¿Quieres formar parte de ello? Clica aquí.